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標題: now被投訴不良手法推銷 [打印本頁]

作者: ~車仔~ 時間: 2006-12-17 06:39 PM 標題: now被投訴不良手法推銷

now被投訴不良手法推銷

6名尼泊爾裔人士投訴電訊盈科以不公平及不誠實手法推銷旗下的now收費電視。投訴人稱，電訊盈科推銷員深夜上門推銷優惠計劃，簽約時不單沒有提供英文版本的申請合約，而且未經客戶同意，擅自在計劃中加入中文及成人電視頻道，令計劃收費倍升。負責的社工表示，事件只是冰山一角，同類個案最少有30宗。

立法會議員涂謹申近日接到6宗投訴，投訴人均是於佐敦居住的尼泊爾裔人士，他們指電訊盈科旗下的now收費電視於去年底至今年9月期間派出推銷員上門推銷新優惠計劃，但其後未經他們同意，擅自在月費計劃內加入其他中文或成人電視頻道，令月費計劃增加3至5倍不等。投訴人收到帳單後立即致電熱線投訴要求取消，公司卻向他們收取數千至1萬多元的取消合約費用。

取消合約須付萬元

其中一名投訴人Lachhiman Gurung強調，推銷員上門期間，曾要求對方出示英文版本的申請表和合約，但電訊盈科的推銷員表示只有中文版本，只以口頭講解，對合約上的實際內容，投訴人均不知情。

另一名投訴人Reshma Rai表示，推銷員深夜11時45分藉詞檢查解碼器，進入屋內推銷新優惠計劃，當她拒絕轉用計劃，推銷員以給她額外優惠為理由，向她索取其妺妺的名字和身分證號碼。Rai其後收到帳單發現，家中只有一部電視，卻同時要支付2個月費計劃，質疑推銷員用妹妹資料多開一份合約。她多次致電熱線要求取消不果，最後公司要她支付2個月月費才取消其中一個計劃。

拒繳不合理費用收數公司追數

協助少數族裔爭取權益的社工雷淑琤指，6名投訴人中，部分屬領取綜援家庭，當投訴人拒付不合理的費用時，收費電視卻委託收數公司追數，令他們感到徬徨。

立法會議員涂謹申質疑，推銷員沒提供英文版本合約涉嫌歧視少數族裔，因客戶無法得知合約及申請內容，而公司為只有一部電視的客戶開出多個收費計劃，有欺騙成分，質疑是推銷員為了爭取更多生意額，有關當局及收費公司應加強監管。

電訊盈科發言人表示，公司暫時未取得投訴人資料，故暫時無法跟進個案。但發言人強調，所有員工不可擅自更改合約，若發現違反守則，會以紀律處分。發言人又指出，公司有印製中英文版本合約。

廣管局﹕暫無條例規管

廣管局發言人表示，現時當局沒有條例規管收費電視的銷售手法，市民有投訴可向當局反映，當局會把個案轉介到收費電視公司跟進。工商及科技局數據顯示，影視處過去3年共收到137宗有關投訴，消委會則收到2798宗，當局表示，下一次檢討廣播法例時，會考慮是否規管收費電視的推銷手法。

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